Politica de retur

Termenii si conditiile returnarii produselor:

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, in termen de 14 zile calendaristice (conform art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014) de la denuntarea contractului. In cazul in care clientul a beneficiat de transport gratuit la produsul returnat, se va factura si contravaloarea transportului in valoare de 30 lei cu TVA plus taxa de retur, sau costul transportul pot varia in functie de greutatea pachetului ori daca produsul este voluminos va fi retinut o suma de 100 lei, ca manipulare marfa.
In cazul asta, utilizatorul (cumparatorul) va fi notificat prin email sau pe telefon de catre echipa Kero Bringa Srl, si dupa acea va fi rambursat inapoi suma respectiva pe contul utilizatorului, specificat in formularul de retur.

Pentru returnare se va folosi acelasi serviciu de transport utilizat pentru receptionarea produselor.

Rambursarea sumelor pentru returul online se va face in cel mult 3 – 5 zile de la data la care Kero Bringa SRL intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care Kero Bringa SRL este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Pentru solicitarea unui retur, va rugam sa completati formularul de mai jos.

Formular de retur

Date personale:

Nume*

Prenume*

Adresa de email*

Numar de telefon*

Adresa*

Strada Localitate Judet Cod postal

Date comanda

Numar comanda*

Data plasarii comenzii*

Data primirii coletului*

Adresa de email cu care a fost facuta comanda*

Serie si numar factura*

Date returnare

Produse pentru retur (se pot adauga mai multe campuri)*

Cod produs (de pe factura)

Denumire produs (de pe factura)

Starea produsului/produselor*

Motivul returnarii*

De ce nu esti multumit de produs?*

Care este motivul?*

Doresc:*

Schimbarea produsului

Returnarea banilor

Schimbarea produsului

Produs(e) la schimb (cu ce sa schimbam produsele returnate?)*

Cod produs (vizibil pe pagina produsului)

Link catre produs pe situl kerobike.ro

Returnarea banilor

Cont bancar (IBAN)*

Deschis la banca*

Politica de confidentialitate*

Sunt de acord cu politica de confidentialitate KeroBike (Kero Bringa SRL)

POLITICA DE CONFIDENTIALITATE

Accesarea SITE-ului kerobike.ro – implica acceptul UTILIZATORILOR ca datele lor personale sa fie pastrate si prelucrate de compania Kero Bringa SRL. Scopurile prelucrarii acestor date sunt: crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte statistice, informarea despre promotiile Kero Bringa sau despre orice alte promotii sau activitati desfasurate de Kero-Bringa SRL prin orice mijloace de comunicare (posta, e-mail, telefon, SMS, etc.). SC Kero Bringa S.R.L. este unicul detinator al informatiilor colectate de pe acest site. SC Kero Bringa S.R.L. se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate catre terti prin vanzare, dezvaluire partiala, sau inchiriere. Singurele exceptii de la aceasta regula o constituie operatorul de marketing direct care efectueaza diverse actiuni specifice agreate de Kero Bringa, in baza unui document de tip NDA (Non-Disclosure Agreement) si a unui contract, ambele validate de catre Dep.Juridic, precum si institutiile financiare implicate in funrizarea serviciului de aplicare pentru obtinere unei solutii de finantare.
Colectarea datelor – se face prin diverse modalitati si instrumente specifice precum: soft profesional de urmarire a traficului, aplicatia de gestiune a newsletterului, prin salvarea in baze de date a diversele formulare de contact disponibile pe site care sunt completate de catre utilizatori, prin chestionare online etc.
Utilizam adresele IP pentru a analiza obiceiurile de navigare, a administra site-ul, a urmari interesele utilizatorilor si a aduna informatii demografice pentru uz intern. Toate acestea au ca scop cresterea gradului de usurinta in utilizarea site-ului si publicarea unor informatii cat mai relevante pentru interesele utilizatorilor. Adresele IP nu au nici o legatura cu informatiile personale.

Acces restrictionat si (dez)abonare– exista zone in site care necesita inregistrare (vezi cont client) sau abonare (vezi newsletter). In cazul newsletterului, fiecare editie/alerta contine si modalitatea de dezabonare; odata accesata aceasta optiune, dezabonarea se aplica imediat, nefiind necesare alte confirmari din partea utilizatorilor. In functie de tipul de inregistrare (creare cont site, abonare newsletter, aplicatie formular online de creditare), utilizatorului ii pot fi solicitate date precum: nume, prenume, email, adresa, CNP, companie etc. Aceste date sunt foloste pentru identificare, validarea sau completarea contului de abonat, pentru evaluarea datelor inscrise in formularul online de creditare.
Cookies – site-ul kerobike.ro foloseste cookie-uri, acestea fiind date stocate pe hardul utilizatorului, continand informatii despre acesta. Folosirea mecanismului de tip cookie reprezinta un avantaj in folosul vizitatorilor, acesta premintand memorarea unor optiuni de navigare in site precum limba in care se afiseaza site-ul, tip de filtre care se aplica la afisarea unor anumite pagini, memorare numelui de utilizator si a parolei pentru un acces rapid la continutul site-ului. Neacceptarea unui cookie nu inseamna ca utilizatorului ii va fi refuzat accesul de navigare in site, de citire a continutului acestuia. Cu ajutorul cookie-urilor, proprietarii de site-uri pot monitoriza si segmenta interesele utilizatorilor fata de anumite zone sau aplicati ale site-ului, fapt care le permite ulterior imbunatatirea experintei de navigare, introducerea unui continut relevant pentru utilizator, etc. Unii dintre partenerii nostri de afaceri folosesc cookie-uri pe site-ul nostru , de exemplu, cei care isi fac publicitate. Cu toate acestea, nu avem acces si nici nu putem controla aceste cookie-uri.
Link-urile– acest site contine link-uri catre alte site-uri. SC Kero Bringa S.R.L. nu este responsabil de politica de confidentialitate practicata de acestia. Va recomandam consultarea in prealabil a termenilor legali si a celorlalte informatii referitoare la colectarea informatiilor cu caracter personal. Normele expuse in acest text se aplica doar in cazul informatiilor colectate pe acest site.
Notificari si actiuni privind informatiile despre utilizatori – la cererea scrisa a utilizatorilor, datata si semnata, expediata pe adresa Kero Bringa, acesta se obliga:
a) sa confirme solicitantilor, daca prelucreaza sau nu date personale; acest lucru se face gratuit, o singura data pe an;
b) sa rectifice, actualizeze, blocheze, stearga sau transforme in date anonime, in mod gratuit, datele a caror prelucrare nu este conforma dispozitiilor Legii Nr. 677/2001privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date;
c) sa inceteze prelucrarea datelor personale ale utilizatorului, daca acesta solicita acest lucru.
Comunicarea modificarilor
Daca informatiile de identificare ale unui utilizator se schimba (ca de exemplu codul postal) sau daca un utilizator doreste sa renunte la serviciile nostre, vom avea grija sa corectam, actualizam sau sa eliminam acele date personale care ne-au fost incredintate de catre utilizator. Acest lucru poate fi realizat fie de pe pagina de inregistrare, fie prin intermediul unui email trimis la adresa office @ kerobike.ro
Orice schimbare a termenilor prezentei politici va fi comunicata catre utilizatori prin email, astfel incat acestia sa fie intotdeauna informati cu privire la informatiile pe care le colectam, cum le utilizam si in ce circumstante, daca exista, le facem publice. Utilizatorii vor putea sa fie sau nu de acord cu utilizarea informatiilor in alte scopuri. Vom utiliza informatiile in concordanta cu politica sub care au fost culese informatiile.

Securitate
Acest site adopta toate masurile de securitate necesare protejarii informatiilor personale ale utilizatorilor nostri. In momentul completarii datelor personale pe site-ul nostru, informatiile vor fi protejate atat offline cat si online. Toate informatiile cu caracter personal vor fi prelucrate prin intermediul unor pagini securizate care folosesc sistemul de criptare SSL, marcate cu simbolul unui lacatel, pozitionat in partea de jos a ferestrei de browser Microsoft Internet Explorer.
Pentru mai multe informatii privind standardele de securitate practicate pe acest site aceeseaza: Cum comanzi online si Livrare produse.

Fiind de acord cu prezentul document „Politica de confidentialitate”, utilizatorii isi asuma in totalitate eventualele riscuri.

Termeni si conditii*

Sunt de acord cu termenii si conditiile sitului KeroBike

Termeni si conditii de utilizare a site-ului www.kerobike.ro

Definitii
1.1. In cuprinsul prezentului document, urmatorii termeni folositi cu majuscule vor avea, daca din context nu rezulta altfel, intelesurile specificate mai jos:

SITE: reprezinta SITE-ul Internet apartinand Kero Bringa care se afla la adresa www.kerobike.ro, prin intermediul caruia UTILIZATORUL are acces la informatii privind serviciile si produsele oferite / asigurate de catre Kero Bringa in reteaua magazinelor Kero Bringa.

Kero Bringa: reprezinta societatea Kero Bringa S.R.L., sediul social in Odorheiu Secuiesc, 535600, Str. Beclean Nr. 19, judetul Harghita, Nr. Reg. Com.: J1998000215199, avand CUI: RO10681538.

UTILIZATOR: reprezinta persoana care acceseaza SITE-ul, in scopuri private sau profesionale si care a acceptat TERMENII SI CONDITIILE prezentului SITE, indeplinind in acest sens toate cerintele procesului de inregistrare;

UTILIZARE ABUZIVA: reprezinta utilizarea SITE-ului intr-un mod contrar practicii in domeniu, a reglementarilor si ale legislatiei in vigoare sau in orice alt mod care poate produce prejudicii Kero Bringa.

Continutul site-ului
2.1. Informatiile publicate pe SITE sunt informatii de interes general despre Kero Bringa, produsele comercializate de acesta, ale partenerilor sai cat si alte informatii considerate de KERO BRINGA ca fiind de interes pentru UTILIZATORI.

2.2. Informatiile sunt puse la dispozitia UTILIZATORILOR de regula, in mod gratuit. KERO BRINGA isi rezerva dreptul de a implementa anumite servicii pe SITE ce vor fi oferite contra cost UTILIZATORILOR.

2.3. KERO BRINGA este detinatorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuala asupra SITE-ului, respectiv asupra designului si continutului acestuia precum si asupra tuturor Marcilor inregistrate de KERO BRINGA si publicate pe SITE UTILIZATORUL are obligatia de a respecta toate drepturile de proprietate intelectuala ale KERO BRINGA, prevazute de legislatia in vigoare.

Utilizarea site-ului
3.1. UTILIZATORUL se obliga sa acceseze si sa utilizeze SITE-ul in scopuri si prin mijloace care sa nu constituie o utilizare abuziva.

Limitarea raspunderii KERO BRINGA S.R.L
4.1. Raspunderea pentru continutul SITE-ului.
KERO BRINGA nu este si nu poate fi facut responsabil pentru prejudiciile create de erorile, neacuratetea sau neactualizarea informatiilor publicate sau mentinute pe SITE, care nu se datoreaza culpei sale. UTILIZATORII pot gasi informatii detaliate in reteaua magazinelor KERO BRINGA.

4.2.

4.3. Caracteristicile produselor prezentate pe SITE sunt preluate / puse la dispozitie de producatori si/ furnizori si KERO BRINGA nu isi asuma raspunderea pentru corectitudinea acestor informatii.

4.4. Preturile produselor de pe acest SITE sunt informative si pot suferi modificari neanuntate. Promotiile prezentate pe SITE sunt valabile in perioada de timp mentionata. In cazul in care nu se mentioneaza o perioada de timp, acestea sunt valabile in limita stocurilor disponibile. Preturile afisate pe SITE nu sunt identice cu cele din showroomul KERO BRINGA, astfel ca pot aparea diferente intre pretul produsului afisat pe SITE si cel afisat in showroomul KERO BRINGA. Comenzile a caror produsele comandate pe SITE au pret mai mic decat cel afisat in showroomul KERO BRINGA raman valabile si vor fi onorate in ordinea inregistrarii lor pe SITE si in functie de limita stocului disponibil pentru fiecare produs din comanda. Toate produsele prezentate pe acest SITE sunt disponibile in limita stocului fizic disponibil. In cazul epuizarii stocului reprezentantul KERO BRINGA va oferi alternative prin prezentarea altor produse asemanatoare ca si aspect si specificatii tehnice cu produsul comandat al carui stoc s-a epuizat sau prin afisarea zilelor in care produsele respective vor fi din nou in stoc.

4.5. De asemenea, imaginile sunt prezentate pe SITE cu titlu de exemplu, iar produsele livrate, pot diferi de imagini in orice mod, datorita modificarii caracteristicilor, design-ului fara notificare prealabila de catre producatori.

4.6. Un produs la precomanda este un produs ce urmeaza sa fie lansat sau momentan nu se afla in stoc si poate fi achizitionat inainte de lansare sau inainte de ajunge in depozitul KERO BRINGA. Furnizorul isi rezerva dreptul de a modifica fara preaviz data de lansare sau data intrarii in depozitul KERO BRINGA. Produsele la precomanda se adauga in cos in acelasi fel ca orice alt produs din magazinul online. Facand o precomanda, va asigurati ca veti primi produsul imediat dupa lansare sau dupa ce acesta ajunge pe stocul KERO BRINGA si ca veti beneficia de un pret foarte bun. In situatia in care produsul ajunge in posesia Kero Bringa dupa data lansarii, livrarea se va face in 1-2 zile lucratoare din momentul intrarii produsului in stocul Kero Bringa. Precomenzile se achita in acelasi mod ca si o comanda normala, prin oricare din metodele de plata acceptate. In oricare dintre situatii (plata la livrare sau plata online) este necesar sa asteptati confirmarea telefonica sau pe email din partea unui operator, in momentul in care produsul devine disponibil. Puteti renunta in orice moment la o precomanda. Daca aceasta din urma a fost deja achitata, puteti opta pentru returnarea sumei sau creditarea contului dvs. in vederea unei alte comenzi.

4.7. KERO BRINGA isi rezerva dreptul sa completeze si sa modifice orice informatie de pe SITE.

4.8. Orice problema cauzata de produsele si / serviciile prezentate pe SITE se va solutiona pe cale amiabila in termen de 15 zile lucratoare de la data sesizarii in scris a problemelor, de catre UTILIZATOR.

4.9. KERO BRINGA nu raspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretentii, cheltuieli sau alte raspunderi, in cazul in care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor si conditiilor.

5.0. KERO BRINGA nu raspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefunctionarii Site-ului precum si pentru cele rezultand din imposibilitatea de accesare a anumitor link-uri publicate pe Site.

5.1. Utilizarea Browser ului Internet.
KERO BRINGA garanteaza utilizarea optima a Site-ului prin utilizarea minim a Internet Explorer 6.

5.2. Va informam ca eventualele reclamatii privind deficientele estetice ale produselor, vor fi luate in considerare si vor fi analizate doar daca, acestea se reclama in primele 48 ore de la momentul receptiei produsului.

5.3. Modalitatile de plata pentru finalizarea unei comenzi online sunt: numerar la livrare, online cu card bancar, ordin de plata. In cazul in care optati pentru plata online cu card bancar, va informam ca inregistrarea platii nu garanteaza confirmarea si livrarea comenzii. In cazul in care comanda nu este confirmata (termenul pentru procesarea comenzii este de 48h) suma de bani platita va fi restituita in contul dumneavoastra in cel mai scurt timp.

5.4. Inregistrarea comenzii nu reprezinta si confirmarea acesteia. Dupa preluarea comenzii, aceasta va fi procesata de catre operatorii nostri in vederea confirmarii si stabilirii detaliilor de livrare. Termenul de livrare este de 1-4 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.

5.5. In perioada sarbatorilor de Paste, de iarna, a evenimentului Black Friday, precum si pe toata durata altor campanii ale companiei, procesarea unei comenzi precum si livrarea acesteia poate dura intre 7-10 zile lucratoare.

Accesarea SITE-ului www.kerobike.ro
Aceasta implica acceptul UTILIZATORILOR ca datele lor personale sa fie pastrate si prelucrate de compania KERO BRINGA. Scopurile prelucrarii acestor date sunt: crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte statistice, informarea despre promotiile KERO BRINGA sau despre orice alte campanii sau activitati desfasurate de KERO BRINGA prin orice mijloace de comunicare (posta, e-mail, telefon, SMS, etc.). KERO BRINGA S.R.L. este unicul detinator al informatiilor colectate de pe acest site. KERO BRINGA S.R.L. se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate catre terti prin vanzare, dezvaluire partiala, sau inchiriere.
Singurele exceptii de la aceasta regula o constituie operatorul de marketing direct care efectueaza diverse actiuni specifice agreate de KERO BRINGA, in baza unui document de tip NDA (Non-Disclosure Agreement) si a unui contract, ambele validate de catre Departamentul Juridic.

Colectarea datelor
Se face prin diverse modalitati si instrumente specifice precum: soft profesional de urmarire a traficului, aplicatia de gestiune a newsletter-ului, prin salvarea in baze de date a diversele formulare de contact disponibile pe site care sunt completate de catre utilizatori, prin chestionare online etc. Utilizam adresele IP pentru a analiza obiceiurile de navigare, a administra site-ul, a urmari interesele utilizatorilor si a aduna informatii demografice pentru uz intern. Toate acestea au ca scop cresterea gradului de usurinta in utilizarea site-ului si publicarea unor informatii cat mai relevante pentru interesele utilizatorilor.
Acces restrictionat si (dez)abonare
Exista zone in site care necesita inregistrare (vezi Inregistrare) sau abonare (vezi newsletter). In cazul newsletter ului, fiecare editie/alerta contine si modalitatea de dezabonare; odata accesata aceasta optiune, dezabonarea se aplica imediat, nefiind necesare alte confirmari din partea utilizatorilor. In functie de tipul de inregistrare (creare cont site, abonare newsletter, aplicatie formular online de creditare), utilizatorului ii pot fi solicitate date precum: nume, prenume, email, adresa, CNP, companie etc. Aceste date sunt folosite pentru identificare, validarea sau completarea contului de abonat, pentru evaluarea datelor inscrise in formularul online de creditare.
KERO BRINGA stocheaza aceasta informatie pentru singurul scop de a trimite acest unic mesaj e-mail. Pe adresa prietenului nu vor mai fi trimise alte alerte/ informari fara acordul sau prealabil.

Cookies
Site-ul www.kerobike.ro foloseste cookie-uri, acestea fiind date stocate pe computerul, terminalul mobil sau alt echipament al utilizatorului, continand informatii despre acesta. Folosirea mecanismului de tip cookie reprezinta un avantaj in folosul vizitatorilor, acesta permintand memorarea unor optiuni de navigare in site precum limba in care se afiseaza site-ul, tip de filtre care se aplica la afisarea unor anumite pagini, memorarea numelui de utilizator si a parolei pentru un acces rapid la continutul site-ului. Neacceptarea unui cookie nu inseamna ca utilizatorului ii va fi refuzat accesul de navigare in site, de citire a continutului acestuia. Cu ajutorul cookies, proprietarii de site-uri pot monitoriza si segmenta interesele utilizatorilor fata de anumite zone sau aplicatii ale site-ului, fapt care le permite ulterior imbunatatirea experientei de navigare, introducerea unui continut relevant pentru utilizator etc.
Unii dintre partenerii nostri de afaceri folosesc cookies pe site-ul nostru, de exemplu cei care isi fac publicitate. Cu toate acestea, nu avem acces si nici nu putem controla aceste cookies.

Cookies care, din punct de vedere tehnic, nu sunt obligatorii a fi stocate pe terminalul utilizatorului, vor fi folosite doar daca utilizatorul isi exprima consimtamantul expres si neechivoc in legatura cu acestea, prin bifarea categoriilor prezentate. Utilizatorul isi va putea retrage consimtamantul in orice moment prin modificarea setarilor aferente browser-ului utilizat

Link-urile
Acest site contine link-uri catre alte site-uri. KERO BRINGA S.R.L. nu este responsabil de politica de confidentialitate practicata de acestia. Va recomandam consultarea in prealabil a termenilor legali si a celorlalte informatii referitoare la colectarea datelor cu caracter personal. Normele expuse in acest text se aplica doar in cazul datelor colectate pe acest site.
Notificari si actiuni privind informatiile despre utilizatori
La cererea scrisa a utilizatorilor, datata si semnata, expediata pe adresa KERO BRINGA, acesta se obliga:
a) sa confirme solicitantilor, daca prelucreaza sau nu date personale; acest lucru se face gratuit, o singura data pe an;
b) sa rectifice, actualizeze, blocheze, stearga sau sa transforme in date anonime, in mod gratuit, datele a caror prelucrare nu este conforma dispozitiilor privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date;
c) sa transmita utilizatorului datele cu caracter personal care o privesc si pe care le-a furnizat KERO BRINGA S.R.L. intr-un format structurat, utilizat in mod curent si care poate fi citit automat in vederea transmiterii acestora altui operator;
d) sa inceteze prelucrarea datelor personale ale utilizatorului, daca acesta solicita acest lucru.
Comunicarea modificarilor
Daca informatiile de identificare ale unui utilizator se schimba (ca de exemplu codul postal) sau daca un utilizator doreste sa renunte la serviciile noastre, vom avea grija sa corectam, actualizam sau sa eliminam acele date personale care ne-au fost incredintate de catre utilizator. Acest lucru poate fi realizat fie de pe pagina de inregistrare, fie prin intermediul formularului de contact https://www.kerobike.ro/contact/.
Orice schimbare a termenilor prezentei politici va fi comunicata catre utilizatori prin email, astfel incat acestia sa fie intotdeauna informati cu privire la datele pe care le colectam, cum le utilizam si in ce circumstante, daca exista, le facem publice. Utilizatorii vor putea sa fie sau nu de acord cu utilizarea informatiilor in alte scopuri. Vom utiliza datele in concordanta cu politica sub care au fost culese informatiile, conform cu Politica de confidentialitate, precum si cu Politica de Protectia datelor cu character personal.

Securitate
Acest site adopta toate masurile de securitate necesare protejarii datelor personale ale utilizatorilor nostri. In momentul completarii datelor personale pe site-ul nostru, informatiile vor fi protejate atat offline cat si online. Toate datele cu caracter personal vor fi prelucrate prin intermediul unor pagini securizate care folosesc sistemul de criptare SSL, marcate cu simbolul unui lacatel, a carui pozitionare variaza in functie de tipul de browser utilizat (ex.:in partea de jos a ferestrei, daca utilizati browser-ul Microsoft Internet Explorer sau in partea de sus a ferestrei, daca utilizati browser-ul Google Chrome).
Fiind de acord cu prezentul document „Termeni si conditii de utilizare a site-ului www.kerobike.ro” , utilizatorii isi asuma in totalitate eventualele riscuri.

CAPTCHA

Name

This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Formular de retur

Date personale:

Date comanda

Date returnare

Schimbarea produsului

Returnarea banilor

Autentificare

Înregistrare